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Willkommen im FAQ-Bereich unseres Möbelgeschäfts!
Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern und alle Unklarheiten zu beseitigen.
Unsere FAQs sind in übersichtliche Kategorien unterteilt, damit Sie schnell die gewünschten Informationen finden können:
Jede Kategorie ist in Form eines Akkordeons organisiert – klicken Sie auf die gewünschte Frage, um die Antwort anzuzeigen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Produkte
Leider haben wir keine stationären Verkaufsräume.
Leider stellen wir keine maßgefertigten Möbel her. Bei ausgewählten Modellen können verfügbare Parameter konfiguriert werden.
Die Montageanleitungen für unsere Möbel erhalten Sie per SMS, die Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Sie finden diese auch auf unserer Website, in den Produktdetails unter dem Reiter „Anleitungen“.
Die Abmessungen der Pakete hängen von dem ausgewählten Möbelstück ab. Wenn Sie diese Information benötigen, kontaktieren Sie uns (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Das hängt vom gewählten Möbelstück ab: Einige Möbel werden komplett montiert geliefert (z. B. bestimmte Sofas, Sessel), andere in Paketen zur Selbstmontage. Details erhalten Sie, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Die Seite des Möbelstücks wird bestimmt, indem Sie direkt davor stehen. Wenn der herausragende Teil des Möbelstücks auf der rechten Seite ist, ist es rechtsseitig. Ist er links, dann ist es linksseitig.
Sie können zwischen Schaumstoff- und Bonellfederkern-Polsterung wählen. Schaumstoffpolsterung, insbesondere der von uns verwendete T30-Polyurethanschaum, ist eines der häufigsten Materialien in der Möbelindustrie. Dieses Material bietet begrenzte Widerstandsfähigkeit gegen Eindrücken. Wenn Sie wissen, dass das Möbelstück intensiv genutzt wird, empfehlen wir Bonellfederkerne. Diese sind elastisch, passen sich der Körperform an und bieten gleichmäßige Unterstützung für verschiedene Körperzonen. Sie behalten lange ihre Form und sorgen für Komfort. Zusätzlich ermöglicht die offene Struktur eine gute Luftzirkulation im Inneren des Möbelstücks.
Ein universelles Ecksofa ist ein Produkt, dessen Seite Sie bei der ersten Montage selbst bestimmen. Sie entscheiden, welche Seite des Möbelstücks in Ihren Raum passt. Nach der ersten Montage bleiben jedoch Bohrlöcher, die nicht entfernt werden können.
Wir gewähren unseren Kunden 24 Monate Garantie auf die gekauften Möbel.
Rückgaben
Je nach Zahlungsmethode: Nachnahme – Rückerstattung in bar, Überweisung – Rückerstattung auf das Konto.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Möbelstück in der Firmenzentrale eingegangen ist (in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen). Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Natürlich! In unserem Geschäft haben Sie 30 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben. Bitte informieren Sie uns zunächst per E-Mail an kundenservice@mebligo.de über Ihren Wunsch, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Nach Erhalt Ihrer Nachricht antworten wir so schnell wie möglich, und die Logistikabteilung beginnt mit der Planung der Abholung des Möbelstücks. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Wenn Sie sich für die Rückgabe eines Möbelstücks entschieden haben, bereiten Sie es bitte ordnungsgemäß für den Transport vor und sichern Sie es, z. B. indem Sie es in Stretchfolie einwickeln. Bitte übergeben Sie das Produkt oder die entsprechenden Teile am Tag der geplanten Abholung dem Fahrer. Der Fahrer holt das Möbelstück vor dem Gebäude ab.
Ja. Wir holen zurückgesandte Möbel bei unseren Kunden ab. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Zuerst müssen Sie das Möbelstück in seine ursprüngliche Form zerlegen. Die vorbereiteten Teile sollten z. B. in Stretchfolie eingewickelt und mit Karton ordnungsgemäß gesichert werden.
Das hängt von der Nutzungsdauer ab. Solche Fälle werden individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Unsere Kunden haben 30 Tage Zeit, um ein Möbelstück zurückzugeben.
Reklamationen
Wenn Sie ein gekauftes Produkt reklamieren möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@mebligo.de. Fügen Sie in Ihrer Nachricht eine Beschreibung des reklamierten Produkts sowie genaue und klare Fotos der Schäden bei (machen Sie Nahaufnahmen und Aufnahmen aus der Entfernung). Wir bemühen uns, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie können uns jederzeit kontaktieren (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Bei einer Reklamation oder Rückgabe bitten wir Sie, das gesamte Produkt oder die reklamierten Teile ordnungsgemäß vorzubereiten und z. B. mit Stretchfolie und Karton zu sichern. Bitte übergeben Sie das Produkt/die Teile dem Fahrer am Tag der Abholung. Der Fahrer holt keine Möbel oder Teile aus dem Haus/Wohnung ab.
Bitte reichen Sie eine Reklamation ein, indem Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung der Schäden an kundenservice@mebligo.de senden. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
Ja, Sie können das Möbelstück verwenden.
Überprüfen Sie zunächst in der Montageanleitung, was Ihnen fehlt. Überprüfen Sie dann, ob Montagepakete oder Kissen im Stauraum/Behälter vorhanden sind. Wenn Sie die fehlenden Teile nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (E-Mail: kundenservice@mebligo.de, Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Lieferung und Termine
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Ja, wir liefern unsere Produkte an Kunden im ganzen Land.
Nach der Festlegung des Liefertermins erhalten Sie einen Link mit den erforderlichen Informationen.
Wenn der vorgeschlagene Liefertermin nicht passt, bieten wir einen neuen Termin an. Dies kann jedoch den Lieferprozess verlängern, und die Festlegung eines neuen Termins kann bis zu 14 Werktage dauern (ab dem ursprünglich festgelegten Termin).
Leider ist es nicht möglich, den Tag und die Uhrzeit der Lieferung auszuwählen. Bis zu 3 Tage vor der Ankunft wird Sie die Spedition über den geplanten Tag und Zeitrahmen informieren.
Wir informieren unsere Kunden per SMS über den Liefertermin, der an die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer gesendet wird. Es wird ein 4-stündiges Zeitfenster angegeben, in dem der Fahrer die Lieferung durchführen sollte. Der Fahrer kann beispielsweise 1 Stunde vor der Lieferung anrufen, um die ungefähre Uhrzeit mitzuteilen, wenn Sie dies bei der Bestellung angeben. In Ausnahmefällen können Sie sich auch am Liefertag direkt mit unserem Fahrer in Verbindung setzen.
Leider bieten wir keinen Service zur Entsorgung alter Möbel an.
Leider ist eine persönliche Abholung in der Firmenzentrale nicht möglich.
Die meisten unserer Produkte werden in mehreren Teilen zur Selbstmontage geliefert. Die Anzahl der Pakete hängt von der Kategorie und dem gewählten Modell ab.
Etwa 3–4 Tage vor der geplanten Lieferung erhalten Sie eine SMS mit dem Liefertermin. Wir geben ein 4-stündiges Zeitfenster an, in dem die Möbel geliefert werden sollen. Bitte klicken Sie auf den Link in der Nachricht und bestätigen Sie den Termin.
Zahlung
Ja, bei der Zahlung stehen Informationen zu Ratenzahlungen zur Verfügung.
Alle Informationen erhalten Sie bei der Bank, deren Angebot Sie nutzen möchten.
BLIK, Przelewy24, Ratenzahlung (Santander - Przelewy24), Zahlung bei Lieferung.
Die Bestellung wird bei uns registriert, ist jedoch nicht bezahlt. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode, kontaktieren Sie Ihre Bank oder unseren Kundenservice.
Die Quittung wird elektronisch versandt (bei elektronischer Zahlung sofort nach Zahlungseingang; bei Nachnahme nach Lieferung der Möbel).
Wenn Sie bei der Bestellung korrekte Daten, einschließlich der USt-IdNr., angeben, stellen wir eine Rechnung aus (bei elektronischer Zahlung sofort nach Zahlungseingang; bei Nachnahme nach Lieferung der Möbel).
Ja, unsere Fahrer verfügen über Kartenlesegeräte. Bitte informieren Sie uns jedoch vorher über Ihren Wunsch, bei der Lieferung mit Karte zu zahlen.
Bestellungen aufgeben
Im Online-Shop: Um eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben, wählen Sie das gewünschte Produkt und seine Parameter (Farbe, Seite, Stoffart, Polsterung usw.) aus, die Ihren Anforderungen entsprechen. Fügen Sie das Produkt dann dem Warenkorb hinzu. Geben Sie Ihre Adressdaten ein und wählen Sie die bevorzugte Liefermethode. Wählen Sie die bequemste Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen an der entsprechenden Stelle. Überprüfen Sie vor dem Klick auf "KAUF BESTÄTIGEN", ob alles korrekt ist. Fertig! Ihre Möbel werden innerhalb von 10 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Oder telefonisch: Bereiten Sie den Namen des Möbelstücks und die erforderlichen Informationen vor (Farbe, Polsterung, Farbe der Füße, Ausklappsystem, an dem Sie interessiert sind). Sie werden auch gebeten, alle persönlichen Daten (Name, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) anzugeben. Alle diese Daten können Sie während eines Telefongesprächs mit unserem Berater angeben, der Ihre Bestellung entgegennimmt (Telefon: +49 35 81 66 49 993).
Um eine aufgegebene Bestellung zu stornieren, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@mebligo.de oder rufen Sie uns unter +49 35 81 66 49 993 an.
Nein, eine einmal aufgegebene Bestellung kann nicht geändert werden. Sie können z. B. die erste Bestellung stornieren und dann eine neue Bestellung aufgeben. Unsere Kundenberater im Kundenservice beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Nach der Festlegung des Liefertermins erhalten Sie eine SMS mit allen Informationen.
Ihre Möbel werden innerhalb von 10 Werktagen bei Ihnen eintreffen.